Diferentes firmas que brindan servicios públicos han realizado recomendaciones para la realización de trámites desde nuestros hogares. Naturgy, EDEN y Personal dejaron algunos interesantes consejos para los clientes y usuarios que detallamos a continuación.

Las empresas de servicios públicos se suman a la campaña del aislamiento obligatorio y hacen llegar sus recomendaciones a la comunidad para que puedan realizar trámites y consultas sin moverse de sus hogares. A continuación la información que nos han hecho llegar algunas de ellas que consideramos importante compartir con nuestros lectores. La firma que tiene a su cargo el suministro de gas natural informó que en función del Decreto de Necesidad y Urgencia N° 297/2020, de Asilamiento Social, Preventivo y Obligatorio, “Naturgy informa que sus oficinas comerciales de atención al público deberán permanecer cerradas hasta nuevo aviso”. Por ello, recuerdan que podés realizar cualquier gestión a través del canal de atención telefónica fonoGas 0810 333 46226 o de la Oficina Virtual, “y te recomendamos que adhieras a la Factura por mail, lo que te otorgará agilidad, privacidad y seguridad en la recepción de las facturas”. Para ello dicen, “basta con registrarse en la plataforma online en tres simples pasos”. Actualmente destacan, más de 365 mil usuarios se encuentran adheridos a la Factura por mail y a la Oficina Virtual; “donde podrás modificar los datos básicos del titular del suministro; aportar el estado de tú medidor en caso que el lecturista no hubiese podido acceder al mismo; consultar el estado de deuda y los consumos históricos; visualizar y descargar tus facturas de consumo; además de canalizar dudas, consultas o reclamos sobre la prestación”. En la oficina virtual señalan, “encontrarás la función de Botón de Pago, mediante la cual podrás abonar tus facturas de consumo con tarjeta de crédito o débito, en cualquier momento y lugar, aún si el servicio de gas se encontrase suspendido o con orden de corte ya programada”. De esta forma destacan, “contarás con todas las herramientas necesarias para realizar todas tus gestiones sin la necesidad de concurrir a las oficinas comerciales; evitando traslados, esperas, pérdida de tiempo y, fundamentalmente, pudiendo hacer los trámites desde la seguridad de tu hogar”.

EDEN

Por su parte la distribuidora de energía y en el marco de la ya declarada pandemia y en línea con las recomendaciones del Gobierno nacional de permanecer en los hogares, “EDEN refuerza los canales para la realización de consultas, reclamos y trámites a distancia”. Dieron a conocer entonces que los canales para realizar trámites y reclamos son los siguientes: Centro de atención telefónica 0800-999-3336: Reclamos técnicos, las 24 horas, todos los días. 0810-999-3336: Consultas y reclamos comerciales de lunes a viernes, de 8 a 18 hs. alta y reconexión de suministro, cambio de titularidad, consulta de saldo, denuncia de conexiones clandestinas, adhesión a factura digital, envío de factura vía e-mail. En caso de rehabilitación del suministro, los usuarios pueden enviar el comprobante de pago vía WhatsApp al 11 2288-9507. App EDEN Móvil y la Sucursal Virtual: Para pago de facturas, consulta de saldo, descarga de cupón de pago, reclamos técnicos, consultas comerciales, adhesión a factura digital, denuncia de conexiones clandestinas. Canales de comunicación: Correo electrónico: atencionalusuario@edensa.com.ar Redes sociales: Facebook https://www.facebook.com/EDENComunica Twitter: https://twitter.com/EDENSAcomunica. Asimismo, EDEN “desea brindar tranquilidad a sus usuarios respecto del servicio. Todo el equipo se encuentra organizado para atender los reclamos técnicos con un sistema de guardias, asegurando su continuidad”, concluye.

Telefonía

La empresa de telefonía Personal se refirió a los consumos de Internet en el período de aislamiento y distanciamiento social. “Las medidas adoptadas por el Gobierno para evitar la expansión del virus están produciendo cambios en el comportamiento habitual del tráfico de datos. Podemos señalar que en estos primeros días los valores de tráfico de la Red Móvil y Fija se asemejan al tráfico de un fin de semana con lluvia, con una leve variación del 8% aprox. para los servicios móviles y de una variación de +27% para los consumos de datos fijos. Hay también un cambio de tendencia sobre el uso de herramientas para Home Office. En esta semana hubo un + 22% de crecimiento del tráfico de voz móvil  respecto a los niveles promedio previos al aislamiento. La cantidad de llamadas son similares a lo habitual, pero su duración es mayor, un 22% más. Al mismo tiempo en herramientas de mensajería observamos que el uso del Whatsapp creció inicialmente un 62%. Pero con picos significativos de +120% y que tuvo su punto más alto de +180% durante el  anuncio presidencial”, informaron. Cuentan a la vez que observaron que durante los primeros días hubo un crecimiento acelerado en el uso de la herramienta de reuniones a distancia. La mayor práctica de home office aumentó el consumo de aplicaciones de video conferencia en el orden del 230%. La modalidad de tráfico remoto también intensificó el tráfico de las VPNs (red privada virtual) al 35%.  Sin embargo, es disruptivo en el caso de Skype que el tercer día de la cuarentena creció en +650%  y Webex y zoom que más crecieron +430%. Al mismo tiempo, la suspensión de clases produjo cambios en los consumos de Gaming que crecieron al 100% respecto a un día normal inicialmente (los que más crecieron fueron PlayStation y Blizzar en un +120%) y luego se estabilizó en 40% el crecimiento. (Posiblemente acompañando una tendencia de padres que empiezan a limitar las horas de gaming de sus hijos en el hogar). En series y películas y otros consumos por streaming (Flow, Netflix o Youtube), el comportamiento fue similar al de un fin de semana de lluvia con un crecimiento del 20%. Agregaron que a nivel general las redes móvil y fija están performando con normalidad en estos primeros días de cuarentena. “No obstante, para garantizar la calidad del servicio y conectividad durante el período que dure la cuarentena estipulada por las autoridades, es recomendable que nuestros clientes hagan un uso responsable e inteligente de sus servicios y de sus consumos”. Las recomendaciones brindadas hablan de  optimizar el uso de Internet para las prioridades de conexión: correo, home office, conferencias en línea, aplicaciones laborales, escolares y de acceso a la información, descargar solo aquellos archivos o contenidos que vayan a necesitar para su trabajo en casa y para el entretenimiento de los más chicos, organizar la descarga de contenidos de ocio y entretenimiento como videojuegos o películas para las horas de menor tráfico de datos (nuevamente, de madrugada), evitar enviar archivos de mucho peso (comprimirlos en el caso de hacerlo) y priorizar la utilización de las herramientas de almacenamiento compartido con links de uso común o aplicaciones que permitan el trabajo colaborativo on line. 

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